1. Карев В. Н. Курсовое проектирование процесса оказания услуг : учеб. пособие / В. Н. Карев; ВолгГТУ. - Волгоград : ВолгГТУ, 2017. - 68 с.
Аннотация : Учебное пособие разработано в полном соответствии с ФГОС ВО по направлению подготовки 43.03.01 «Сервис» профиля «Сервис в нефтегазовых комплексах» и содержит методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Проектирование процесса оказания услуг», а также требования к содержанию, оформлению пояснительной записки и графической части курсовой работы.
Ключевые слова : архитектурно-строительные рабочие чертежи; оказание услуг
2. Карев В. Н. Сервисная деятельность : учеб. пособие / В. Н. Карев, О. А. Фокина, А. Г. Елин; под общ. ред. О. А. Фокиной. - Волгоград : ВолгГТУ, 2019. - 268 с. Другие авторы: Фокина О. А., Елин А. Г.
Аннотация : Большое внимание в пособии уделено техническому и технологическому сервису, внутреннему обслуживанию организации, анализу новых технологий создания услуг, культуре сервисной деятельности.
Ключевые слова : контактная зона; методы предоставления услуг; поведение потребителей; сервисная деятельность; специфика услуг; теория организации обслуживания; ценость услуги
3. Федин А. П. Технологическое оборудование предприятия автосервиса: классификация, выбор, эксплуатация и ремонт : учеб. пособие / А. П. Федин, М. В. Полуэктов ; ВолгГТУ. - Волгоград : ВолгГТУ, 2017. - 92 с. Другие авторы: Полуэктов М. В.
Аннотация : Излагаются классификация, конструкция, принцип действия и особенности эксплуатации и ремонта технологического оборудования, применяемого на предприятиях автосервиса. Приводится обзор неисправностей технологического оборудования, анализ их причин, методы устранения в условиях предприятий автомобильного транспорта. Рассматриваются особенности эксплуатации и ремонта.
Ключевые слова : автосервисы; пневматическое оборудование; подъемно-осмотровое оборудование; технологическое оборудование
